심리적으로 힘든 시기에 도움을 받고자  결제한 이곳 에서, 현재 저는 기본적인 환불 절차조차 안내받지 못한 채 10일 이상 방치되고 있습니다. 2월 2일 4회권 결제 후 1회 이용, 남은 3회 환불 요청. 어플 내 환불 버튼은 비활성화, 1:1 문의 버튼은 오류로 작동 불가. 고객센터에 여러 차례 연락했지만 “전달하겠다”, “확인 중이다”라는 답변만 반복될 뿐 약속한 회신은 단 한 차례도 이루어지지 않았습니다.  담당부서가 아니라고만 하며 담당자를 바꿔달라고 하여 바뀐 사람과 통화를 해도 이야기 끝에는 결국 본인은 담당자가 아니라고만하며 책임을 계속 미루고 있습니다.  심리상담 서비스는 일반 소비재와 다릅니다. 이용자 대부분은 심리적으로 취약한 상태에서 도움을 요청합니다. 그런 이용자를 상대로 기본적인 환불에 대해 이런 대응 방식이 과연 적절한지 묻고 싶습니다. 저는 정중하게 요청했고, 모든 통화는 녹음되어 있습니다. 남은 3회에 대한 신속하고 책임 있는 환불 조치를 요구합니다.

차분한기분685

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애버랜드 결제한거 월요일에 토스에 환불신청한거 오늘입금받았어요 카드결제한 다른건 아직입니다

숫자

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13:44

저렴하게 샀다고 좋아했는게 오래 묵어서 오네요 날이 더워서 너무 찝찝해서 못먹겠어요 이거 환불 받아야할까요

초코우유

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오늘 마트에서 사온 돼지고기 다짐육... 5시부터 라구 소스 만들려고 다 준비했는데,  어라? 고기에서 나는 냄샌가?  다짐육에서 쉰내가 나네요 ㅡㅡ  아무리 할인상품이었지만, 고기 색도 괜찮았는데,  다행히 먼 마트가 아니라서, 얼른 환불하고 다른 고기(할인 안붙여있는)로 사왔어요...  덕분에 시간이 딜레이 되었네요 ㅜㅠ 

유현정

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08:35

아침에 먼지 보푸라기로 골머리 앓았던 옷... 결국 전화해서 매장에 환불하러 다녀왔네요.  처음 일반 직원은 세탁하면 안된다 얘기했다가,  상황 얘기하고 영수증 챙겨 오라해서,  환불 깔끔하게 하고 왔습니다.  아까 돌돌이 사진 보여주니, 직원도 "심하네요~"하데요 ㅋ

유현정

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