트로스트 환불 요청 후 10일째 답변 없음

심리적으로 힘든 시기에 도움을 받고자 

결제한 이곳 에서,

현재 저는 기본적인 환불 절차조차 안내받지 못한 채 10일 이상 방치되고 있습니다.

 

2월 2일 4회권 결제 후 1회 이용, 남은 3회 환불 요청.

 

어플 내 환불 버튼은 비활성화, 1:1 문의 버튼은 오류로 작동 불가.

 

고객센터에 여러 차례 연락했지만

“전달하겠다”, “확인 중이다”라는 답변만 반복될 뿐 약속한 회신은 단 한 차례도 이루어지지 않았습니다. 

담당부서가 아니라고만 하며 담당자를 바꿔달라고 하여 바뀐 사람과 통화를 해도 이야기 끝에는 결국 본인은 담당자가 아니라고만하며 책임을 계속 미루고 있습니다. 

 

심리상담 서비스는 일반 소비재와 다릅니다.

이용자 대부분은 심리적으로 취약한 상태에서 도움을 요청합니다.

그런 이용자를 상대로 기본적인 환불에 대해 이런 대응 방식이 과연 적절한지 묻고 싶습니다.

 

저는 정중하게 요청했고, 모든 통화는 녹음되어 있습니다.

 

남은 3회에 대한 신속하고 책임 있는 환불 조치를 요구합니다.