고객의 기대를 넘어서라. 그렇게 하면 그들은 몇 번이고 다시 찾아온다. 고객이 원하는 것을 주되, 거기에 조금 더 얹어 주어라.

너의 일에 온몸을 던져라. 누구보다도 그 일을 믿어라. 나는 내 일에 쏟은 순전한 열정으로 나의 개인적 결점들을 하나도 빠짐없이 극복해 냈다고 생각한다.

♥0·노력

상사는 단 한 사람, 고객뿐이다. 고객은 자신의 돈을 다른 곳에 쓰는 것만으로 회장부터 말단까지 회사의 모든 사람을 해고할 수 있다.

♥0·인생