스스로 해보지도 않고 물어보는 동료, 어디까지 알려줘야 할까요?

verastar

임상심리사

답변수 860채택률 4%마음·정신건강, 스트레스·감정조절 전문

이 상황을 이렇게 구체적으로 정리해주셔서, 핵심을 짚어 답할 수 있을 것 같아요. 그리고 읽으면서 느낀 건, 작성자님이 참 책임감 있고 좋은 선배라는 거예요. 자신이 힘들게 배웠던 걸 기억하며 "나는 후배에게 잘해줘야지" 하는 마음으로 다가가신 거잖아요. 그 마음이 참 귀해요.

먼저 상황을 정리해볼게요. 처음엔 좋은 의도로 도왔는데, 그게 점점 당연해지면서 이제는 그 직원이 스스로 해보지도 않고 처음부터 다 물어보고, 결국 그 사람 업무가 작성자님 업무가 되어버린 상황이에요. 그렇다고 스스로 하라고 돌려보내니 결과물이 엉망이고요. 어디까지 도와줘야 할지, 인사평가엔 어떻게 반영해야 할지 고민이시고요.

먼저 짚어드리고 싶은 게 있어요. 작성자님이 스스로 "처음부터 너무 잘 도와준 게 문제였나" 하고 자책하시는데, 그건 아니에요. 잘 도와준 건 좋은 거였어요. 문제는 작성자님의 친절이 아니라, 그 친절을 상대가 의존으로 바꿔버린 거예요. 그러니 자책하지 마세요. 다만 이제 그 방식을 조정할 때가 된 거예요.

여쭤보신 것, 알려주는 것과 스스로 하도록 맡기는 것 사이의 기준을 어떻게 잡을지 말씀드릴게요.

핵심은 이거예요. 작성자님의 역할은 "답을 대신 해주는 것"이 아니라 "스스로 답을 찾도록 돕는 것"이에요. 지금은 작성자님이 답 자체를 주다 보니, 그 직원이 배우질 못하고 계속 의존해요. 물고기를 잡아주는 게 아니라 잡는 법을 가르쳐야 하는 거죠. 그래서 몇 가지 방법을 드릴게요.

먼저, 질문을 받으면 답을 바로 주지 말고 되물어보세요. "이거 어떻게 해요?"라고 물으면, "본인 생각엔 어떻게 하면 될 것 같아요?", "어디까지 해봤어요?" 하고요. 스스로 생각하게 만드는 거예요. 이렇게 하면 그 사람이 먼저 고민하는 습관이 생기고, 작성자님에게 무작정 던지는 게 줄어들어요.

둘째, "직접 해보라"고 돌려보낼 때, 그냥 던지지 말고 중간 점검을 넣으세요. 지난번에 그냥 맡겼다가 결과물이 엉망이었던 건, 방향을 못 잡은 채 끝까지 가버려서예요. 그러니 "일단 여기까지 해보고 중간에 한번 보여주세요" 하고 단계를 나누는 거예요. 그러면 완전히 엉뚱하게 가기 전에 방향을 잡아줄 수 있고, 그 사람도 스스로 하면서 배워요. 처음부터 다 해주는 것과 그냥 방치하는 것, 그 중간이에요.

셋째, 자주 반복되는 업무는 매번 알려주지 말고, 참고할 수 있는 자료나 매뉴얼을 만들어 건네세요. "이런 건 여기 정리해뒀으니 먼저 보고, 그래도 모르면 물어보세요" 하고요. 그러면 같은 걸 반복해서 물어보는 게 줄어들고, 작성자님 시간도 아껴요.

이제 가장 조심스러운 부분, 인사평가에 반영할지에 대해 말씀드릴게요. 이건 두 가지를 분리해서 보셔야 해요.

먼저, 지금 단계에서 바로 평가에 부정적으로 반영하는 건 이르다고 봐요. 왜냐하면 아직 작성자님이 "스스로 성장하도록 돕는 방식"을 충분히 시도하지 않았거든요. 지금까지는 답을 대신 해주는 방식이었으니까요. 그러니 먼저 위에서 말씀드린 방법으로, 즉 되물어보고 중간 점검을 하며 스스로 하도록 이끄는 방식으로 일정 기간 기회를 줘보세요. 그리고 그 과정을 기록해두세요. 언제 어떤 걸 알려줬고 어떻게 반응했는지요.

그렇게 충분히 기회를 주고 명확히 이끌었는데도, 스스로 하려는 노력 없이 계속 의존하고 개선이 없다면, 그때는 그걸 업무 태도나 역량의 문제로 평가에 반영하는 게 타당해요. 그건 작성자님이 냉정한 게 아니라, 공정한 거예요. 충분한 기회와 도움을 줬는데도 개선하지 않는 건 본인의 몫이니까요. 다만 그전에, 평가에 반영하기 전 그 직원에게 한번 분명히 피드백을 주세요. "이런 부분은 스스로 먼저 해보고 물어봤으면 좋겠다"고요. 평가로 불이익을 주기 전에, 개선할 기회를 명확히 주는 게 순서예요.

한 가지 짚고 싶은 게 있어요. 작성자님이 결과물이 엉망이었을 때 "내가 설명을 충분히 안 했나, 내가 지시를 못했나" 하고 자책하셨잖아요. 그 책임감은 좋지만, 그것까지 다 작성자님 탓으로 돌리진 마세요. 작성자님은 충분히 알려줬고 기회도 줬어요. 결과물을 제대로 못 낸 건 그 직원의 몫도 분명히 있어요. 모든 걸 작성자님이 책임지려 하면, 작성자님만 지치고 그 사람은 계속 의존해요.

정리하면, 답을 대신 해주지 말고 되물으며 스스로 생각하게 하고, 중간 점검으로 방향만 잡아주세요. 자주 묻는 건 매뉴얼로 만들고요. 그리고 이렇게 충분히 도왔는데도 개선이 없으면, 피드백을 명확히 준 뒤 평가에 반영하는 게 공정해요.

작성자님은 좋은 선배가 되고 싶은 마음과 자기 일도 지켜야 하는 현실 사이에서 참 균형 있게 고민하고 계세요. 도움을 주되 스스로 크도록 이끄는 것, 그게 진짜 좋은 선배예요. 그리고 그 선을 긋는 건 야박한 게 아니라, 그 사람을 진짜 성장시키는 길이에요.

처음에 잘 도와주신 게 문제는 아니지만 친절이 도구화된거 같아요 
지금처럼 "먼저 해보고 막히면 가져와라"라고 선 그은 건 정확한 방향이에요. 
결과물이 엉망이었던 건 님 탓이 아니라, 그 사람이 아직 스스로 해보는 연습이 덜 된 거구요
앞으로는 결과물이 안 좋아도 바로 고쳐주지 마시고, 어느 부분이 왜 틀렸는지 스스로 찾게 질문으로 유도해보세요. 그래도 같은 패턴이 반복된다면, 그건 태도나 역량 문제로 판단해서 평가에 반영하는 게 맞는거 같아요

이를 가르쳐 줄 것도 한두 번이라고 생각합니다. 반복적인 일을 계속해서 가르치다 보면은 나 또한 지치게 될 수밖에 없지요. 그러면 그때는 크게 다그칠 필요가 있습니다. 모든 것이 다 칭찬만 해 줄 수도 없고 그렇다고 그 친구에 대해서 일일이 하나하나 꼼꼼하게 봐 줄 수 없는 것입니다. 무슨 가외도 아니고 그 친구에 대한 일에 대해서 내가 꼼꼼히 봐줄 필요도 없는 것이지요. 잘하면 잘한다고 칭찬을 하고 못 하면 못 한다고 꾸짖을 필요가 있습니다. 그 친구에 대한 일이 자주 질문을 한다든가. 잦은 일에 대해서 자꾸 물어본다면은 저번에 했던 그 질문에 똑같은 대답을 해 주세요. 저번에도 이야기했듯이 자꾸 이런 일이 반복되면은 화가 날 수밖에 없어. 너의 일은 너가 알아서 해. 단순하게 넘어가세요. 모든 일에 관해서 일일이 꼼꼼하게 하나하나 따져 가면서 신경 쓰다 보면 내 일도 못 할 수밖에 없습니다. 그러면 내 일도 망치기 따름이죠. 그리고 가장 중요한 것은 대선 내에서 그렇게 하나하나 일일이 물어보고 질문하는 사람도 치고. 유의지하는 사람을 내가 못 봤습니다. 오랫동안 회사에 다니는 사람들은 자기가 알아서 눈지껏 일을 해야 되어야죠. 바보가 아닌 이상이야. 어떻게 회사의 일 자체가 하나하나 꼼꼼하게 받아낼 수 있겠습니까? 그래서 제가 그동안에 회사에 다니면서 느끼는 거는 회사에서는 오랫동안 남아 있으려면 일 잘하는 사람도 있지만은 그만큼 눈치도 잘 보는 사람 그리고 회사 분위기를 잘 눈치껏 행동하는 사람들도 회사를 오래 다니는 사람들 중에 하나거든요.

찌니

상담교사

답변수 3,568채택률 3%

좋은 선배가 되고 싶었던 진심이 의도치 않은 의존성을 만들어 마음고생이 많으셨겠습니다. 님의 잘못이 아니라, 상대방이 조언을 구하는 단계와 책임지고 수행하는 단계를 오해하고 있는 상황입니다.
​이 문제를 해결하고 인사평가 기준을 잡기 위해 질문 전 스스로 시도한 흔적(초안, 적용해 본 방법, 막힌 이유)을 정리해 오도록 규칙을 세우세요. "직접 해봐라"로 끝내지 말고, 결과물의 품질 표준(가이드라인)을 제시한 뒤 미완성이라도 스스로 끝까지 작성한 초안을 가져오게 해야 합니다.
​피드백 시 님이 직접 수정해 주지 말고, 잘못된 부분의 방향만 짚어준 뒤 재작업은 반드시 본인이 직접 수행하게 하세요. 완벽하지 않아도 본인이 수정하며 배우는 과정이 필수적입니다.
​지속적인 가이드와 기회를 부여했음에도 '스스로 해결하려는 시도'조차 없거나 같은 실수를 반복한다면, 이는 업무 태도 및 자기주도성 역량 미달로 인사평가에 객관적으로 반영하는 것이 맞습니다.
​친절한 선배의 역할은 다하셨으니, 이제는 동료의 자립을 위해 단호하지만 명확한 업무 경계를 설정하실 때입니다.

동료가 스스로 해볼 수 있는 부분까지 계속 묻는다면 모두 대신 해결해줄 필요는 없어보이네요. 먼저 어디까지 해봤는지 물어보고, 필요한 부분만 짧게 알려주고 같은 질문이 반복된다면 답을 주기보다 스스로 찾아볼 수 있는 방법을 말하세요. 

mindmap

청소년상담사

답변수 1,332채택률 4%마음·정신건강, 스트레스·감정조절 전문

직급이 더 높고 평가까지 하는 입장이라면 '도와주는 것'과 '대신 해주는 것'은 분리 하는 것이 중요합니다.

처음에 편하게 물어보라고 한 말은 잘못이 아닙니다. 다만 이제는 질문의 기준을 정하면 됩니다.

기준을 이렇게 잡아보세요

* 먼저 본인이 10~15분 정도 시도해 보기

* 무엇을 해봤는지 설명하기

* 막힌 부분만 질문하기

예를 들어 "이거 해주세요"가 아니라 "1번, 2번까지 해봤는데 3번에서 오류가 납니다"라는 질문을 하도록 유도하는 것입니다.

결과물이 엉망이라면

그때는 대신 고쳐주기보다 왜 이렇게 했는지 설명하게 하고, 수정은 본인이 하도록 하는 편이 학습 효과가 큽니다. 시간이 조금 더 걸려도 장기적으로는 의존을 줄일 수 있습니다.

인사평가는?

평가에는 '질문을 많이 한다'보다 같은 실수를 반복하는지, 피드백 후 개선되는지, 스스로 해결하려는 태도가 있는지 를 반영하는 것이 공정합니다. 충분한 교육과 기회를 줬는데도 개선이 없다면 업무 태도와 역량의 일부로 평가할 근거가 될 수 있습니다.

선배의 역할은 답을 대신 내주는 사람이 아니라, 스스로 답을 찾을 수 있게 돕는 사람이라는 기준을 세우시면 마음도 훨씬 편해질 것입니다.

좋은 선배 마음을 너무 이용하네요.
앞으로는 거절하는 연습도 꼭 하세요!

예전에 본인이 도움받지 못했던 경험이 있었기 때문에 더 잘 알려주고 싶었던 마음은 충분히 이해돼요.
지금 상황에서는 도와주는 것과 대신해 주는 것이 경계가 조금씩 무너진 것 같아요. 
그래서 앞으로는 도움을 끊기보다 도움의 방식을 바꾸는 것이 좋다고 생각해요.
직원이 한번 봐달라고 가져오면 바로 해결해주기 보다는 어디까지 해 보셨는지, 본인은 어떻게 처리하면 된다고 생각하는지 물어보고 왜 잘못됐는지를 함께 확인하고 본인이 수정하게 하는 것이 중요해요
같은 내용을 충분히 설명하고, 직접 해 볼 기회도 주고, 피드백도 줬는데 계속 본인이 시도하지 않고 동일한 질문을 반복한다면 그때는 단순한 교육 문제가 아니라 업무 태도나 역량의 문제로 볼 수 있어요.
이제는 조금 마음을 놓으셔도 될 거 같아요. 
가르쳐주는 것까지는 내 역할이지만 배우고 책임지는 것까지 대신해 주는 것은 내 역할이 아니죠. 
그렇다고 나쁜 상사는 아니에요.

로니엄마

사회복지사2급

답변수 2,985채택률 4%

무례한 말을 서슴없이 하는 사람들과 마주하는 상황은 정말 마음이 지치고 스트레스가 쌓일 수밖에 없어요. 운동 센터에서 즐겁게 힐링하고 싶어 시작했는데, 그런 분들이 일부러 상처 주려는 의도가 아닐지라도 무심코 불쾌한 말을 하는 것을 보면 마음이 많이 힘드시겠네요.

지금처럼 하하 웃거나 살짝 정중하게 넘기는 대응은 감정을 너무 쓰지 않으면서 자신을 보호하는 좋은 방법이에요. 그렇게 하면 상대방에게 내가 쉽게 상처받지 않는다는 신호를 보내주기도 하고, 굳이 싸우지 않고 갈등을 줄일 수 있거든요. 하지만 그 결과로 무례함이 더 심해지는 느낌이 든다면, 다음엔 조금 다르게 대처하는 것도 괜찮아요. 예를 들어, 상대방이 한 말이 불쾌했음을 차분한 어조로 "그 말씀은 어떻게 뜻하시는 건지 좀 더 설명해주실 수 있나요?"라고 물어본다면, 상대도 자신의 말이 가벼웠음을 돌아보게 될 수 있어요. 물론, 이럴 때 감정을 너무 드러내기보다는 침착하면서도 단호한 태도가 필요합니다.

그분들이 왜 그런 말을 하는지 궁금한 마음도 공감돼요. 때로는 무심코 내가 불쾌할 만한 말을 내뱉는 경우도 있고, 주목받고 싶거나 자기를 드러내기 위해 일부러 말을 던지는 사람도 있어요. 결국 그들의 행동이 내 마음에 상처를 주는 것이라면, 거리를 두고 선을 확실히 긋는 게 자기 자신을 지키는 데 가장 중요합니다.

좋은 영향 주는 분들과 시간을 보내고 무례한 태도에는 무심한 듯 대응하는 전략, 그리고 필요하다면 살짝 묻는 질문으로 상대를 경계하는 방법을 함께 쓰면 조금 더 마음이 편해질 거예요. 혼자 감당하기 버거울 때는 자기 돌봄에 집중하고, 신뢰할 수 있는 사람에게 이야기하며 정서적 지지를 받는 것도 큰 힘이 됩니다.

당신의 마음과 노력을 응원하고, 앞으로도 스스로를 잘 지키고 긍정적인 관계 속에서 힘차게 나아가시길 바랍니다.