나르시시스트 성향 강한 상사 때문에 업무가 계속 꼬입니다… 피드백을 싸움으로 받아들이는 매니저 ...

verastar

임상심리사

답변수 1,071채택률 5%마음·정신건강, 스트레스·감정조절 전문

피드백을 드릴 때마다 대화가 싸움처럼 변하고, 업무 오류를 인정하지 않고 오히려 책임을 돌리는 매니저와 일하면서 얼마나 답답하고 지치실지 이해돼요. 이 상황을 이렇게 차분하고 구체적으로 정리해 주셔서, 핵심을 짚어 답할 수 있을 것 같아요.

먼저 여쭤보신 것, “내가 너무 예민하게 받아들이는 건 아닌지”에 분명히 답할게요. 예민한 게 아니에요. 작성자님은 지극히 조심스럽고 정중하게 피드백을 전하고 계세요. “이 부분이 빠져서 다음 작업이 어려울 것 같습니다” 같은 표현은 누가 봐도 공격이 아니라 정상적인 업무 소통이에요. 그런데도 매니저가 그걸 인신공격으로 받아들이는 거라면, 그건 작성자님의 전달 방식 문제가 아니라 그분이 피드백을 받아들이는 방식의 문제예요. 그러니 스스로를 탓하지 마세요.

한 가지 짚어드리고 싶은 게 있어요. 작성자님이 이미 아주 훌륭하게 대처하고 계세요. 구두가 아니라 메신저로 항목과 마감일, 완료 기준까지 남기고, 중간에 방향을 확인하고, “이렇게 이해했고 이 기준으로 진행하겠습니다”라고 재확인하는 것. 이건 이런 상사와 일할 때 쓸 수 있는 가장 현명하고 정석적인 방법이에요. 실제로 그 덕분에 “내 잘못으로만 넘어가는 일이 줄었다”고 하셨잖아요. 방향이 완벽하게 맞아요. 그러니 그 방식을 계속하시면 돼요.

여기서 중요한 관점을 하나 드리고 싶어요. 피드백을 공격으로 받아들이는 사람의 반응은, 작성자님이 바꿀 수 있는 영역이 아니에요. 아무리 부드럽게 말해도 그분은 지적으로 느낄 거예요. 그건 그분 안의 문제, 즉 자기 부족함을 인정하는 게 너무 위협적으로 느껴지는 마음에서 오는 거라, 작성자님이 표현을 아무리 다듬어도 해결되지 않아요. 그러니 “어떻게 말하면 기분 안 상하게 할까”에 너무 에너지를 쏟지 마세요. 그건 작성자님이 풀 수 없는 숙제예요. 대신 작성자님이 통제할 수 있는 것, 즉 기록으로 나를 지키는 것에 집중하시는 게 맞아요. 이미 그렇게 하고 계시고요.

그럼 마음과 업무를 지키는 방법을 몇 가지 더 나눠드릴게요.

먼저, 피드백을 전할 때 사람이 아니라 일에 초점을 더 분명히 두세요. 이미 잘하고 계시지만, “확인 부탁드립니다”처럼 그분의 행동을 언급하는 것보다 “이 자료가 있으면 다음 단계가 수월할 것 같아요”처럼 상황과 결과 중심으로 말하면, 그분이 자신을 방어할 여지가 조금 줄어들어요. 완전히 막을 순 없어도, 마찰을 조금은 낮출 수 있어요.

둘째, 감정적으로 반응이 격해지면 그 자리에서 맞서지 마세요. “내가 일 못한다는 거냐” 같은 반응이 나오면, 거기에 해명하거나 논쟁하려 하지 말고 “그런 뜻은 아니고, 업무가 잘 되게 하려는 거예요” 하고 담담하게 초점을 일로 되돌리세요. 감정 대 감정으로 부딪히면 작성자님만 소진돼요.

셋째, 이건 정말 중요한데, 작성자님 혼자 이 문제를 짊어지지 마세요. 팀원들 사이에서도 “말해도 달라지는 게 없다”는 분위기가 있다고 하셨잖아요. 그렇다면 이건 작성자님 개인의 문제가 아니라 팀 전체가 겪는 구조적인 문제예요. 그러니 반복되는 업무 차질과 일정 지연이 팀 성과에 영향을 준다면, 그건 그 매니저의 윗선이나 인사 쪽에서 알아야 할 문제일 수 있어요. 당장 신고하라는 게 아니라, 작성자님이 남기고 있는 그 기록들이 나중에 “문제를 꺼낸 사람이 나쁜 사람”이 되지 않도록 지켜주는 근거가 된다는 거예요. 그러니 기록은 계속 꼼꼼히 남기세요.

이제 가장 중요한, 작성자님의 마음을 지키는 것에 대해 말씀드리고 싶어요. 지금 작성자님은 점점 말을 아끼게 되고, 필요한 피드백도 여러 번 고민하다 말하게 되고, 문제를 꺼내면 분위기 망치는 사람이 되는 느낌을 받고 계세요. 이런 상황이 길어지면 자존감이 깎이고 무력감이 쌓여요. 그러니 이것만은 꼭 기억하세요. 문제를 제기하는 건 분위기를 망치는 게 아니라, 일을 제대로 되게 하려는 책임감 있는 행동이에요. 작성자님은 잘못한 게 없어요. 오히려 팀을 위해 옳은 일을 하고 있는 거예요. 이 사실을 스스로 자주 상기시켜 주세요. 그렇지 않으면 이 환경이 작성자님 탓인 것처럼 느껴지기 쉽거든요.

민트홀릭

상담심리사

답변수 2,478채택률 5%마음·정신건강, 스트레스·감정조절 전문

매일 긴장 속에서 일하시느라 얼마나 마음이 지치고 힘드셨어요.
​피드백을 공격으로 받아들이는 상사 앞에서 조심스럽게 말을 고르며 버텨온 시간이 느껴져서 참 안타까워요.
​혼자서 예민하게 구는 게 아닐까 자책하셨겠지만, 객관적인 기록을 남기며 대처해 오신 모습은 아주 훌륭하고 지혜로워요.
​심리사회학적으로 방어적인 성향이 강한 사람들은 자신의 실수를 마주하는 것을 자아에 대한 위협으로 느껴요.
​그래서 본질적인 업무 내용보다 공격받는다는 느낌에 반응해 방어기제를 작동시키는 것이랍니다.
​이런 상황에서는 상사의 태도를 바꾸려 하기보다 감정적으로 거리를 두는 것이 중요해요.
​모든 소통과 피드백을 지금처럼 메신저나 이메일 같은 문서로 남겨서 명확한 사실 중심의 방어선을 구축하세요.
​상사가 감정적으로 반응할 때는 그 감정에 휘말리지 말고 업무적인 팩트만 차분하게 짚어주는 것이 좋아요.
​문제가 생겼을 때 내 탓이 아님을 증명할 수 있는 기록들이 작성자님을 지켜주는 가장 큰 방패가 될 거예요.
​상사의 미숙함 때문에 작성자님의 역량까지 의심하거나 자책하지 마시고 마음의 에너지를 잘 지키셨으면 좋겠어요.

직장에서 이런 상사 만나면 진짜 매일 아침 출근하는 것 자체가 지옥 같고 숨이 막히는데 그동안 혼자서 얼마나 속앓이를 하셨을지 너무 안타까워요.

매니저의 부족한 부분을 채워가며 팀 업무를 어떻게든 굴려보려고 엄청 노력하고 계시는데, 고맙다는 말은커녕 도리어 공격을 받고 책임을 떠넘겨지니 정말 허탈하고 무력감이 드셨겠어요.. 

절대 본인 잘못 아니니까 스스로를 의심하거나 자책하지 마세요. 작성자님이 아무리 조심스럽고 완벽하게 말했어도 그 상사는 본인 열등감 때문에 어떻게든 화를 냈을 인간이에요.

이런 사람들은 백날 붙잡고 얘기해 봤자 절대 안 바뀌고 본인 잘못을 인정하는 걸 패배라고 생각해서 끝까지 우길 거예요. 그러니까 이제는 상사로서의 기대를 완전히 접으시고 업무 외에는 영혼 없이 기계적으로만 응대하면서 심리적 거리를 두는 걸 추천드려요. 내 소중한 멘탈과 에너지를 그런 사람한테 낭비하기엔 너무 아깝잖아요.

팀원들도 이미 다 눈치채고 있을 정도면 글쓴이님이 예민한 게 아니라 그 상사가 백번 천번 이상한 게 맞아요. 가스라이팅 덫에 절대 걸려들지 마시고 마음 단단히 먹으세요. 응원합니다!

피드백을 조심스럽게 꺼내도 싸움으로 돌아오면 매번 말하기 전에 긴장되고 내 업무까지 의심하게 될 것 같아요. 이미 지시와 변경 사항을 문서로 남기며 업무를 지키고 계신 만큼 상사의 방어적인 반응까지 본인 탓으로 안고 가지 않으셨으면 해요.

피드백을 업무 개선의 과정이 아니라 공격이나 싸움으로 받아들이는 상사라면 함께 일하는 사람도 상당히 지칠 것 같아요. 특히 상사의 감정에 따라 업무가 흔들린다면 모든 문제를 자신의 책임으로 받아들이지 않는 게 중요해 보여요.

로니엄마

사회복지사2급

답변수 3,152채택률 4%

나르시시스트 성향 상사와의 업무 소통 어려움, 정말 힘드시겠어요. 상황 기록과 문서화는 현명한 대처라 생각해요. 감정 지키며 꾸준히 소통하는 방법을 응원해요.

저도 잘못한 부분을 조심스럽게 이야기했는데 오히려 제가 예민한 사람처럼 몰리는 상황을 겪어봐서 그 답답함이 어떤 건지 알 것 같아요. 저 역시 결국 중요한 내용은 말이나 기억에만 의존하지 않고 기록으로 남기고, 상대의 반응을 제 책임처럼 받아들이지 않으려고 하니 조금씩 마음이 편해지더라고요. 이미 메신저로 업무 내용을 꼼꼼하게 남기고 계신 만큼 너무 스스로를 탓하지 않으셨으면 좋겠어요.

피드백조차 공격으로 받아들이니 답답하네요.
감정 소모하지 마시고 기록을 잘 남겨두세요.

그동안 직장에서 많이 외롭고 숨이 막히셨겠어요
탓하지 마세요. 작성자님은 이미 완벽하게 잘하고 계십니다
작성자님이 어떻게 말했어도 그 상사는 화를 냈을 거에요.
노력해도 돌아오는 것이 책임을 떠넘기는 가스라이팅뿐일 때, 사람은 깊은 무력감과 허탈함을 느끼고 내 능력을 의심하게 되기도 하죠
하지만 절대 그 덫에 걸려들지 마세요.
그동안 이 답답한 상황을 혼자 감당하며 털어놓을 곳도 없어 얼마나 속앓이를 하셨을까요. 
그 허탈하고 억울한 마음이 조금이나마 풀리셨으면 좋겠습니다. 
작성자님의 잘못이 아니니, 가슴을 펴고 스스로를 칭찬해 주세요.

자기 방어적인 사람은 업무와 다른 방향으로 반응을 해서 대응하기 정말 힘들죠..
예측을 할 수 없어서 난감했던 기억이 있거든요...
아무리 준비를 해둔다고 해도 결국은 본인은 인정하지 않더라구요,, 

저는 참다 사표를 낸적이 있거든요.. 정말 미치겠더라구요..
배울점도 없는데, 일도 못하고, 정확하게 업무 파악도 못하는데 상사로 모셔야 해서 하루하루 너무 힘들었거든요..
그때 저를 붙들었던 부서장은 임 알고 있더라구요..
지금 충분히 잘하고 있다, 
좀더 요량있게 업무 처리만 해라 조만간 부서이동을 시켜주겠다...

그후 부서이동으로 잘 해결됐지만 
그런 부류의 사람은 바뀌질 않더라구요..

상처받지 마시고,
나를 단단히 할 수 있었으면 좋겠어요... 힘내세요

저도 나르시시스트 성향의 상사와 일하면서 정말 힘든 시기를 보낸적이 있는데요
상사와의 관계이다보니 아무래도 정신적으로 큰 고통이 되고
내 자존감까지 무너질 수 있는 상황이 많이 오게 되더라구요
이럴때는 나를 지키자라는 마인드를 가지는 게 정말 중요한 것 같아요

우리는 사회생활을 하면서 많은 사람들을 만나게 됩니다. 하지만 나르시스가 강한 권위적이적인 사람들은 결코 자기의 잘못을 인정하지 않습니다. 자기의 잘못을 인정하는 것은 곧 자기 자신의 패배를 인정하는 것이기 때문입니다. 그렇기 때문에 그들의 권위와 그리고 그들의 생각을 이겨내기란 참으로 쉽지가 않습니다. 특히나 그들은 사회적으로 큰 지위를 얻고 있거나 큰 권위를 가지고 있는 소시오패스적인 마르시스가 강한 사람들이 너무나 많기 때문입니다. 자신의 업무에 대해서 그리고 자신의 틀린 업무에 대해서 절대로 굴복하지 않는 그리고 실수 라고 생각하지 않고 끝까지 밀어붙이는 사람들은 정말 어디까지 설득을 해야 되고 또 어디까지 그들의 말을 이해해야 할지도 참 암담하기만 합니다. 결국은 그들은 업무에 배제시키는 것이 가장 현명한 방법이라고 할 수 있지만 그들은 업무에 배제시킬 수 있는 방법 또한 없을 때는 그만큼 더 참담한 현실이 느껴지게 됩니다. 그리고 오히려 그들의 업무의 잘못으로 인해서 많은 사람들이 피해를 보게 되기 때문이죠. 그래서 위에 가장 현명한 방법은 과연 무엇일까요? 가장 좋은 방법은 그와 등을 지는 방법밖에는 없습니다.